고객만 생각하는 퍼플식스 공간사업팀의 오피스 인테리어 A to Z

사무실 이전이나 인테리어를 처음 준비하다 보면 막막한 순간이 옵니다. 업체는 많은데 뭘 물어봐야 할지, 견적은 어떻게 비교해야 할지, 현장에서 실제로 어떤 일이 벌어지는지 알기가 어렵거든요.

그래서 이번에는 퍼플식스 공간사업기획팀 PM을 직접 만났어요. 오피스 인테리어 프로젝트를 리딩하는 팀이 첫 미팅에서 어떤 자료를 먼저 요청하는지, 가격 협상은 어떻게 풀어가는지, 준공 후에도 일이 계속되는 이유는 무엇인지 솔직하게 들어봤습니다.

퍼플식스 공간사업팀이 고객을 처음 만날 때 가장 먼저 하는 게 뭔가요?

첫미팅에서 조직도부터 요청합니다. 다른 업체들이 잘 안 하는 부분인데 저희는 먼저 요청드리고 있어요. 조직도를 포함해서 첫 미팅에서 퍼플식스가 반드시 확인하는 자료는 다섯 가지예요. 공간 도면, 인원과 조직도, 현장 사진, 입주 데드라인, 그리고 실별 필요 수량이에요.

조직도를 가장 먼저 요청하는 이유가 있어요. 팀 구성을 알아야 좌석 배치와 설비 방향이 잡히거든요. 임원실이 필요하다면 그 임원과 가장 많이 소통하는 부서를 가까이 배치해야 하고, 보안 때문에 유선 인터넷만 써야 하는 부서가 있으면 설비 설계도 달라지고요.

의사결정 방식도 이때 함께 파악해 둬요. 이해관계자가 많은 조직일수록 컨펌이 느려지거든요. 담당자가 프로젝트를 편하게 진행할 수 있으려면 처음부터 의사결정 구조를 알고 있어야 일정을 맞게 진행할 수 있어요.

오피스 인테리어 예산을 모르는 고객사와는 어떻게 협의를 시작하세요?

사실 오피스 인테리어는 고객분들이 예산을 가장 어려워하세요. 고객사에서도 예산을 어떤 기준으로 책정해야 할지 모르기 때문에 현실적으로 산정이 어렵거든요. 예를 들어, 500평 되는 사무 공간에 대한 돈이 얼마나 들까하면, 업계를 잘 알거나 여러차례 오피스 인테리어 경험이 있어야 예상할 수 있어요.

그래서 저희가 먼저 기준을 만들어드립니다. 실제 완공 사례를 대략적인 평당 단가별로 보여드려요. 라이트 버전은 평당 약 200만 원, 베이직은 250만 원, 어드밴스는 300만 원대예요. 실제 결과물을 보면서 원하는 수준을 스스로 가늠하실 수 있게 해드리는 거예요. 초반에 감을 잡을 수 있게하는 가이드라고 생각하시면 됩니다.

여기에 퍼플식스 자체 예가 시스템도 있어요. 천장 높이, 면적, 마감재 조건을 입력하면 예상 견적이 나오는 시스템인데요. 담당자가 내부 결재를 올릴 때 근거 자료로 쓸 수 있어서, 고객사 입장에서 훨씬 편하게 다음 단계로 넘어갈 수 있어요.

인테리어 디자인이 좋아도 고객사의 견적과 맞지 않는 경우엔 어떻게 하나요?

그리고 실제 비딩에서는 디자인이 가장 좋아도 가격 경쟁력이 없으면 선정되기 어려워요. 우리가 인터넷에서 청소기 같은 소형 가전 하나 사더라도 저희 몇 번을 검색 비교하잖아요. 고객사들도 마찬가지인 거죠. ‘디자인이 좋은데 이게 정말 최저가일까’ 라는 의문이 들 수 있거든요. 인테리어가 마음에 들어도 가격이 맞지 않는 고객들께는 마감재 등급을 조정하거나 공법을 변경하는 제안을 통해, 디자인 완성도는 유지하면서 합리적인 금액을 찾아드립니다.

고객사가 의사결정에 시간이 오래 걸린다면, 어떻게 해결해 주시나요?

퍼플식스가 디자인하는 오피스 공간에는 이유가 있습니다. 기업의 비전과 조직이 일하는 방식을 기준으로 오피스를 설계한다는 원칙이 있기 때문에, 저희가 제안하는 대안에는 근거를 들어 설득할 수 있어야 해요. 대안은 두 가지면 충분합니다. 그리고 어느 쪽이 더 나은지 전문적인 의견도 드려야 해요. 선택지를 많이 드리면 좋을 것 같지만 실제로는 반대예요. 너무 많은 선택지를 제안하면 고객사 입장에선 더 선택하기 어려울 수가 있거든요.

고객사에 최선의 방안을 제안하고, 더 좋은 오피스를 위한 기준을 잡아드리는 일이 저희 일입니다. 그렇게 해야 고객도 훨씬 편하게 결정할 수 있거든요.

프로젝트 전체 스케줄을 처음부터 드리는 것도 빠지면 안 돼요. 디자인 컨펌 일정부터 견적, 계약, 착공, 준공까지 한눈에 볼 수 있게 드리면, 담당자가 언제까지 뭘 해야 하는지 바로 알 수 있거든요. 고객사 담당자가 프로젝트를 효율적으로 진행할 수 있도록 돕는 것, 그게 저희가 가장 중요하게 생각하는 부분이에요.

준공 이후에도 진행되는 사항이 있나요?

준공 후에 퍼플식스가 기본으로 드리는 것들이 있어요. 준공 도면, 준공 사진, 그리고 시설물 사용 방법을 정리한 매뉴얼이에요. 다른 업체들도 요청하면 드리는 것들인데, 저희는 요청하지 않은 고객사에도 먼저 전달해요.

다른 하나는 카스웍스예요. 공사가 진행되는 동안 현장에 CCTV를 설치해서 고객사에 링크를 드리는 서비스인데요. 현장이 멀거나 방문이 어려우신 분들도 핸드폰이나 PC로 실시간으로 확인하실 수 있게 해드리는 거예요. 공사일보, 공사 사진, 공정률까지 한 링크에 다 담겨 있어서 담당자가 상부 보고나 증빙 자료로 쓰기에도 수월해요.

여기에 더해 퍼플식스만의 서비스가 두 가지 있어요. 하나는 3D 스캔 촬영이에요. 공간 전체를 3D로 촬영해서 링크로 드리면, 어디서든 마우스 클릭으로 원하는 구간을 확인할 수 있어요. 유지관리할 때 편리하고, 하자 이견이 생겼을 때도 정확한 근거 자료가 돼요.

준공 이후에 고객사 만족도는 어떻게 확인하세요?

준공하고 나서 퍼플식스 실무진과 고객사가 함께 리뷰 인터뷰를 해요. 디자인 담당자, 공사 담당자가 다 같이 참여하는데, 개선을 위해 일부러 칭찬보다 아쉬웠던 점을 더 많이 듣기도 합니다.

책상 배치나 공간 효율 같은 부분에서는 생각보다 만족도가 높은 편이에요. 화상회의나 IoT 시스템을 이번 기회에 처음 도입하신 분들은 특히 편리함을 많이 느끼시고, 데드 스페이스가 생기지 않도록 신경 썼다는 걸 알아주시는 분들도 많아요.

최근에 다양한 AI·로봇·테크 기업 프로젝트를 진행하고 있는데, AI·로봇·테크 기업처럼 빠르게 성장하는 조직일수록 공간이 조직의 속도를 따라가야 한다는 것을 깨달았습니다.

인테리어에서 사무가구, 기업 이사까지 한 번에 해결하는 턴키 계약도 그 연장선이에요. 오피스 가구 구독부터 인테리어, 이사/관리까지 오피스에 진심인 파트너에게 맡기는 것, 그게 퍼플식스가 만들어가고자 하는 오피스 토탈 솔루션입니다.

신뢰할 수 있는 팀과 오피스 인테리어를 진행하고 싶으시다면, 퍼플식스 공간사업팀과 먼저 이야기 나눠보세요.

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